Informativa su resi, cambi e rimborsi

La presente informativa disciplina i cambi commerciali, il diritto di recesso legale e la gestione dei prodotti difettosi o non conformi per gli acquisti effettuati sul sito Selfie Boutique.

Servizio commerciale di cambio entro 24/48 ore. Il venditore offre, un servizio commerciale di solo cambio da richiedere entro 24/48 ore dalla consegna. Tale servizio è una scelta organizzativa del venditore per il cambio taglia o cambio articolo ed è distinto dal diritto legale di recesso. Per attivarlo il cliente deve contattare preventivamente il servizio clienti tramite WhatsApp al numero +39 370 154 8293 oppure via email a info@selfieboutiquedonna.com, indicando numero d’ordine, prodotto da cambiare e nuova richiesta, soggetta a disponibilità.

Nel caso di cambio commerciale, il cliente deve provvedere personalmente alla spedizione del capo da restituire e sostiene i relativi costi di rientro. Inoltre, una volta verificata l’integrità del prodotto restituito e la disponibilità del nuovo articolo, il cliente sostiene anche il costo della nuova spedizione del capo sostitutivo. Il cambio commerciale viene accettato solo per prodotti integri, non usati oltre la normale prova, non lavati, non alterati, privi di macchie, odori o segni di usura anomala e, ove possibile, restituiti con etichette e confezione originaria.

Il bene restituito in recesso deve essere maneggiato solo nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Se il prodotto è stato utilizzato oltre la normale prova, il consumatore resta responsabile dell’eventuale diminuzione di valore. Per un capo di abbigliamento, ciò significa in sostanza che è ammessa la prova come avverrebbe in negozio, ma non un utilizzo effettivo del capo. 

Prodotti difettosi o non conformi. Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, deve contattare tempestivamente il venditore via WhatsApp o email, possibilmente allegando fotografie e descrizione del problema. In tali casi i costi di restituzione e l’eventuale nuova spedizione restano a carico del venditore, una volta verificata la fondatezza della contestazione. Restano sempre applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, che per i beni di consumo dura 2 anni dalla consegna e non può essere esclusa.